Desafíos para la Protección del Consumidor en un escenario postpandemia
La Superintendencia de Industria y Comercio, comprometida con la promoción y divulgación de los derechos de los consumidores y con el ánimo de ofrecer al público espacios en los que se aborden estos temas, promueve espacios de diálogo e intercambio de experiencias que permitan la transferencia de conocimientos y mejores prácticas, donde expertos de todas partes del mundo entregan sus puntos de vista sobre temas actuales, relevantes y en tendencia, en el marco de la protección del consumidor.
Este año, nuestro evento se titula “Los Desafíos para la Protección del Consumidor en un Escenario Postpandemia”, y busca compartir los retos que ha enfrentado esta Entidad para garantizar la protección efectiva y oportuna de los derechos de los consumidores una vez superada la emergencia derivada del Covid-19, así como, la experiencia de autoridades homólogas de otros países y de la industria. Lo anterior con el fin de identificar los desafíos que podrían surgir con ocasión de las dinámicas de mercado adoptadas después de la pandemia, que plantearán una visión novedosa del derecho de consumo.
El evento contará con dos conferencias y dos paneles que abordarán los retos enfrentados a la luz de las operaciones de crédito concretadas en línea y la asistencia postventa en servicios turísticos y espectáculos públicos, como valor agregado para generar confianza a través de la autorregulación. Igualmente, se analizarán los denominados patrones oscuros, que buscan disminuir la capacidad de decisión de los consumidores en línea, y plantean un reto de cara al futuro para las autoridades de protección al consumidor.
Fecha y hora del evento
Inscripción
Este evento requiere inscripción
Inscríbete al eventoInstalación y apertura del evento.
Juan Camilo Durán Téllez
Conferencia inaugural: “Surgimiento de necesidades de consumo, marcadas por un mercado digital dinámico y reactivación económica global”
Rocío Soacha
Primer panel: “Operaciones de crédito en línea – posición dominante y consumidor vulnerable”
Sheila Senfuma Nakanyike
Segundo panel: “Asistencia postventa en servicios turísticos y espectáculos públicos – generando confianza a través de la autorregulación”
Paola Andrea Pérez Banguera Graciela Domínguez Paula Cortés Calle
Receso.
Conferencia principal sobre perspectivas y tendencias hacia el futuro “Patrones oscuros en la experiencia del usuario: un reto para la protección del consumidor en línea “
Nicholas Mcspedden-Brown
Palabras de cierre
Rocío Soacha
Gran parte de su trayectoria profesional la ha desarrollado en la Superintendencia de Industria y Comercio en distintas dependencias, entre ellas la oficina Asesora Jurídica donde se desempeñó como jefe desde febrero de 2016.
Desde el 8 de febrero de 2022, asumió el cargo como delegada de Protección al Consumidor.
Como responsable del Departamento de Evaluaciones, y abogada de nuevas tecnologías y comercio electrónico, es la encargada de la realización de evaluaciones de sitios web comprobando su adecuación al Código de Conducta de Confianza Online, así como a la normativa aplicable en materia de contratación electrónica, protección de datos, protección al menor, cookies, publicidad interactiva, entre otros temas. Igualmente, es la encargada de brindar asesoramiento jurídico a las empresas adheridas en los procesos de evaluación. También participa en los procesos arbitrales como árbitro vocal de empresa.
Actualmente, ejerce como jefa de la Subdivisión de Políticas de Competencia y Consumo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), desde octubre de 2016, y es funcionaria rotativa a cargo de la División de Comercio Internacional y Productos Básicos de la misma organización desde mediados de octubre de 2020.
Anteriormente, ejerció como directora general de Consumo de Portugal, desde enero de 2010 hasta septiembre de 2016, y miembro del Consejo de Administración de la Autoridad de la Competencia Portuguesa, desde marzo de 2003 hasta marzo de 2008.
Fue directora general y directora general Adjunta de Relaciones Económicas Internacionales de Portugal, y ocupó altos cargos en la antigua Dirección General de Competencia. Trabajó durante 20 años como docente auxiliar (tiempo parcial) en la Facultad de Derecho de la Universidad de Lisboa en las áreas de Derecho Económico Internacional y Derecho Europeo, así como de Derecho Europeo de la Competencia y Derecho Económico Europeo, éstos dos últimos como estudios de postgrado.
